TERMENII SI CONDITIILE GENERALE DE VANZARE (TCGV)

Articolul 1 - 
Termenii si conditiile generale de vanzare (denumiti in continuare TCGV) se vor aplica tuturor vanzarilor de bunuri si servicii de catre SC TELEVOICE GRUP S.R.L., prin intermediul magazinului virtual www.telecom-shop.ro catre CUMPARATOR.

In acest TCGV, principalii termeni au urmatoarea semnificatie: 

"CUMPARATOR": persoana, firma, companie sau alta entitate juridica care emite o COMANDA. 

"VANZATOR": societate comerciala Televoice Grup SRL, cu sediul in Bucuresti , Str. Grigore Cobalcescu , nr. 39, parter, camera A, sector 1, înregistrată la Oficiul Registrului Comerţului sub numărul J40/11378/12.11.2002, Cod Unic de Inregistrare nr. RO15005294


"BUNURI si SERVICII":orice produs sau servicii din cele care se comercializeaza prin intermediul magazinului virtual www.telecom-shop.ro, inclusiv documentele si serviciile mentionate in COMANDA, care urmeaza a fi furnizate de catre VANZATOR CUMPARATORULUI. 

"COMANDA": un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre VANZATOR si CUMPARATOR, prin care VANZATORUL este de acord sa livreze BUNURILE si SERVICIILE pe care le comercializeaza CUMPARATORULUI si CUMPARATORUL este de acord sa primeasca aceste BUNURI si SERVICII si sa faca plata acestora. 

"CONTRACT": o COMANDA confirmata de catre VANZATOR. 

"DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALA" (denumit in continuare DPI): toate drepturile de proprietate industriala  inclusiv dar fara a se limita la : know-how, dreptul de autor, drepturi de proiectare, drepturi de model, patente, marci inregistrate si inregistrari ale numelor de domenii pentru oricare din cele de mai sus. 

"SPECIFICATII": toate specificatiile si/sau descrierile BUNURILOR si SERVICIILOR asa cum sunt precizate in comanda.

Articolul 2 - DOCUMENTE CONTRACTUALE

Prin lansarea unei comenzi electronice sau telefonice pe site-ul mai sus mentionat, CUMPARATORUL este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care VANZATORUL isi deruleaza operatiunile. Comanda va fi compusa din urmatoarele documente, in ordinea importantei: 
1) Comanda (impreuna cu mentiunile clare asupra datelor de livrare si facturare) si conditiile sale specifice 
2) Specificatiile Cumparatorului (acolo unde este cazul) 
3) prezentele Termene si Conditii Generale de Vanzare 
Daca VANZATORUL confirma comanda, acest lucru va implica o acceptare completa a termenilor COMENZII. Acceptare comenzii de catre VANZATOR se considera finlizata atunci cand exista o confirmare verbala (telefonica) sau electronica (e-mail) din partea VANZATORULUI catre CUMPARATOR, fara a necesita o confirmare de primire din partea acestuia. VANZATORUL nu considera in niciun moment o comanda neconfirmata ca avand valoarea unui CONTRACT.

Articolul 3 - VALABILIATE

CONTRACTUl intra in vigoare la confirmarea COMENZII de catre VANZATOR. Confirmarea se face telefonic sau electronic (e-mail). Termenii si conditiile generale de vanzare vor sta la baza Contractului astfel incheiat, in completarea acestora fiind Certificatul de Garantie emis de catre VANZATOR sau un furnizor al acestuia.

Articolul 4 - OBLIGATIILOR VANZATORULUI

4.1 VANZATORUL  va livra BUNURILE si Serviciile care indeplinesc cerintele, nevoile si specificatiile CUMPARATORULUI din comanda; 
4.2 Informatiile si pozele prezentate pe site-urile VANZATORULUI, au caracter informativ si pot fi modificate de catre VANZATOR, fara o anuntare prealabila. De asemenea, din considerente legate de spatiu si coerenta structurii informatiei, descrierile produselor pot fi incomplete, insa vanzatorul face eforturi de a prezenta informatiile cele mai relevante, pentru ca produsul sa fie utilizat in parametrii pentru care a fost achizitionat; 
4.3 Comunicarea cu magazinul - se poate face prin interactiunea cu acesta, postarea opiniilor vizavi de produse sau comunicarea prin adresele mentionate la rubrica "contact". Vor fi excluse din site sau ignorate, pareri sau adresari ce contin injurii sau un limbaj neadecvat. VANZATORUL are libertatea de a gestiona informatiile primite, fara a fi nevoit sa aduca justificari pentru aceasta.

Articolul 5 - CESIONAREA SI SUBCONTRACTAREA

VANZATORUL poate cesiona si/sau sucontracta o terta parte pentru servicii ce tin de onorarea comenzii, cu informarea CUMPARATORULUI, nefiind necesar acordul acestuia. VANZATORUL va fi intotdeauna responsabil fata de CUMPARATOR pentru toate obligatiile contractuale.

Articolul 6 - DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALA SI INDUSTRIALA (DPI)

SC TELEVOICE SRL este unic proprietar al tuturor drepturilor referitoare la site şi la conţinutul acestuia. Numele site-ului, forma sa grafica, logo-urile, denumirile unor produse,  sunt marci inregistrate apartinad S.C TELEVOICE GRUP S.R.L. , neputand fi utilizate in niciun mod de catre terte persoane.

Toate drepturile de proprietate, inclusiv cea intelectuală, asupra Site-ului şi a conţinutului sau vor rămâne în proprietatea VANZATORULUI .

In cazul in care observati o incalcare a drepturilor de proprietate intelectuala de catre www.telecom-shop.ro va rugam sa ne trimiteti o instiintare la adresa: office@telecom-shop.ro

Articolul 7 - CONFIDENTIABILITATE – PUBLICITATE

7.1
 Toate informatiile de orice natura furnizate de catre CUMPARATOR VANZATORULUI, vor ramane in proprietatea Vanzatorului si  vor fi utilizate pentru executarea contractului.

7.2
 Nici o declaratie publica, promovare, comunicat de presa sau orice alt mod de dezvaluire catre terte parti nu va fi facuta de CUMPARATOR cu privire la comanda fara consimtamantul prealabil scris al VANZATORULUI.

7.3
 SC TELEVOICE GRUP SRL isi rezerva dreptul de a trimite materiale promotionale utilizatorilor care comanda de pe www.telecom-shop.ro sau care s-au inscris la sectiunea newsletter de pe site. Numarul de telefon notat de client in comanda poate fi folosit pentru confirmarea comenzilor, informarea clientilor si in comunicari comerciale.

Articolul 8 - TERMENE 


8.1 In cazul in care nu pot fi respectate termenele de livrare si/sau pornire a Comenzii, VANZATORUL va anunta CUMPARATORUL de termenul estimat de finalizare a livrarii. 

8.2 In cazul in care VANZATORUL primeste informatii eronate legate de facturarea sau livrarea produselor, se va stabili un nou termen de onorare a comenzii, acesta incadrandu-se in termen de 3 zile lucratoare.

Articolul 9 - FACTURARE – PLATI

Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in Comanda. Vanzatorul va emite catre Cumparator o factura pentru Bunurile si Serviciile livrate, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare .

Articolul 10 - RISCURI SI RESPONSABILITATI


10.1 Livrare - Vanzatorul se obliga sa expedieze Bunurile si Serviciile in sistem door-to-door catre Cumparator si asigura un termen de 48 ore sau mai mare in conditii exceptionale. In conditii exceptionale (meteorologice, starea drumurilor, accidente, etc), Vanzatorul va informa Cumparatorul despre intarzierea survenita si va furniza un termen estimat de livrare. 

! Din cauza comenzilor numeroase din campania Black Friday, durata de livrare a comenzilor plasate in perioada 18-21.11.2016 se poate extinde pana la 4 zile lucratoare.


10.2 Transport – Ambalare
Vanzatorul se descarca de riscurile si responsabilitatile asociate cu Bunurile si Serviciile in momentul predarii acestora catre societatea de curierat intern cu care Vanzatorul colaboreaza sau catre reprezentantul Cumparatorului. Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a Bunurilor si Serviciilor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare. Vanzatorul va efectua livrare Bunurilor si Serviciile pe teritoriul Romaniei si al Uniunii Europene.

10.3 Preturile Bunurilor si Serviciilor afisate pe site nu includ cheltuielile de livrare.

Articolul 11 – ACCEPTARE

Acceptarea va fi facuta atunci cand Bunurile si Serviciile sunt conforme cu caracteristicile tehnice mentionate in Comanda. In cazul in care Cumparatorul descopera ca Produsele livrate sau Serviciile furnizate nu sunt conforme specificatiilor tehnice, atunci Vanzatorul va aduce la conformitate Produsele si Serviciile, fara a imputa Cumparatorului eventuale costuri legate de aceste operatiuni. De asemenea, Vanzatorul va respecta prevederile Legii prin Ordonantei de urgenta nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanta, ceea ce confera Cumparatorului (numai in conditiile actului normativ mentionat) dreptul sa notifice în scris comerciantului ca renunta la cumpărare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, în cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului, Cumparatorul urmand sa primeasca in termen de 14 zile de la primirea de catre Vanzator a produselor retur (prin transfer bancar) pretul Contractului, conditionat de returnarea Bunurilor si Serviciilor. Vanzatorul are dreptul ca atunci cand considera ca actiunile Cumparatorului au fost cu rea intentie sa solicite daune interese catre Cumparator, in conditiile legislatiei. 

Produsul Smart TV Box se comercializeaza cu abonament SeeNow, de aceea la returul unui astfel de produs nu se va returna si valoarea de 89 lei a abonamentului preplatit care se activeaza la prima conectare a Smart TV Box-ului la televizor.
La returnarea produselor care sunt comercializate cu Norton Mobile Security nu se returneaza si valoarea de 49 lei, ce reprezinta licenta Norton.
La returnarea produselor la care s-a oferit si SIM Vodafone + 5 Euro credit, se vor retine cei 5 euro din valoarea achitata pentru produs. 

Articolul 12 - GARANTII

Pe langa orice alte garantii prevazute de legile aplicabile si detaliate in Certificatul de Garantie emis de catre Vanzator, acestea garanteaza Cumparatorul impotriva oricarei non conformitati care poate afecta intreaga sau o parte a Bunurilor si Serviciilor, cu exceptia uzurii normale, pentru a perioada de 24 luni de la data emiterii facturii de vanzare. Exceptie fac produsele consumabile, care nu beneficiaza de garantie.

In cazul in care lipseste certificatul de garantie acesta aspect va fi semnalat in scris obligatoriu in 48 de ore de la primirea produselor si serviciilor. Reclamatiile ulterioare privind acest aspect nu vor mai fi luate in calcul.

Articolul 13 - CONCURSURI si PROMOTII

In cazul in care sunt organizate concursuri angajatii SC TELEVOICE GRUP SRL precum si familiile acestora nu pot participa la niciun concurs organizat pe site-ul www.telecom-shop.ro
Prin acceptul de participare la orice concurs pe www.telecom-shop.ro va dati acceptul sa primiti si pe viitor oferte speciale si alte emailuri de informare de lawww.telecom-shop.ro sau de la orice alt site detinut de SC TELEVOICE GRUP SRL.

Voucherele oferite clientilor nu pot fi aplicate in cazul in care produsele ce doresc sa fie achizitionate fac parte deja dintr-o promotie, se afla la discount sau beneficiaza de alte reduceri de preturi.
Promotiile si codurile de discount nu se cumuleaza.
Produsele resigilate nu beneficiaza de promotiile active pentru produsele sigilate.

Articolul 14 - TRANSFERUL PROPRIETATII

Proprietatea asupra Bunurilor si Serviciilor va fi transferata la momentul efectuarii platii din partea Cumparatorului, in functie de modalitatea  indicata in comanda. La  livrare  se impune semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscala in cazul livrarilor efectuate de personalul Vanzatorului. In cazul livrarii prin curier, aceste nu este autorizat de catre Vanzator sa permita Cumparatorului deschiderea coletelor inainte de semnare de livrare, ci doar ulterior semnarii de livrare si achitarii contravalorii acestora.

Articolul 15 – RASPUNDERE

15.1
 Vanzatorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel, pe care Cumparatorul sau oricare terta parte le poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Vanzator a oricarei din obligatiile sale conform Comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea Bunurilor si Serviciilor dupa livrare si in special pentru pierderea produselor. 

15.2
 Vanzatorul va fi raspunzator in cazul in care subcontractantii si/sau partenerii sai de orice fel implicati in executarea Comenzii nu indeplinesc oricare din obligatiile contractuale.

Articolul 16 - INCALCARE – TERMINARE

16.1 Daca vanzatorul nu executa obligatiile sale, inclusiv in perioada de garantie, Cumparatorul va notifica in scris Vanzatorul asupra acestei neindepliniri. Un plan de actiune va fi validat intre Parti in termen de 3 zile de la notificare. 

16.2 Cumparatorul poate sa anuleze o Comanda prin e-mail, inainte ca aceasta sa fi fost livrata. In caz contrar, comanda va face obiectul returnarii bunurilor, mentionat pe site-urile Vanzatorului

Articolul 17 - FORTA MAJORA


17.1 Nici una dintre părţile contractante nu răspunde de neexecutarea la termen sau/şi de executarea în mod necorespunzător - total sau parţial - a oricărei obligaţii care îi revine în baza prezentului contract, dacă neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligaţiei respective a fost cauzată de forţa majoră, aşa cum este definită de lege. 

17.2 Partea care invocă forţa majoră este obligată să notifice celeilalte părţi, în termen de 3 zile, producerea evenimentului şi să ia toate măsurile posibile în vederea limitării consecinţelor lui.

17.3 Dacă în termen de 30 zile de la producere, evenimentul respectiv nu încetează, părţile au dreptul să-şi notifice încetarea de plin drept a prezentului contract fără ca vreuna dintre ele să pretindă daune interese.

Articolul 18 - LEGEA APLICABILA – JURISDICTIA

Prezentul contract este supus legii romane. Orice litigii nascute din interpretarea si executarea acestui contract se vor solutiona pe cale amiabila, iar in cazul in care nu se ajunge la un acord pe aceasta cale se va apela la instantele judecatoresti competente de la sediu Vanzatorului.

Articolul 19 - Preturi

Preturile produselor si serviciilor afisate in cadrul site-ului www.telecom-shop.ro includ  T.V.A. 19%, conform legii in vigoare.
Pretul, modalitatea de plata si modalitatea de livrare sunt specificate in Comanda. Vanzatorul va emite catre Cumparator o factura pentru Bunurile si Serviciile livrate, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare. 

Articolul 20 - PREVEDERI DIVERSE

Daca una sau mai multe prevederi ale prezentelor TCGV sunt in conflict cu oricare cerinta legal aplicabila, respectivele prevederi nu vor fi aplicate si Partile se vor stradui impreuna sa convina asupra unor noi prevederi care sa respecte spiritul prevederilor initiale. Partile in contract vor fi considerate contractanti independenti si nici uneia din parti nu i se acorda dreptul sau autoritatea de a asuma sau crea orice obligatie pe seama sau in dauna celeilalte. Termenii si conditiile din acest contract inlocuiesc alte intelegeri anterioare scrise sau verbale, dintre Partile amintite, referitoare la subiectul prezentului Contract si nu pot fi modificate sau schimbate decat prin intelegere scrisa semnata de ambele parti.

CUMPARATORUL a citit aceste termene si conditii generale de vanzare fiind de acord cu ele in totalitate, in momentul in care lanseaza o comanda.

TELEVOCE GRUP  si furnizorii sai nu îsi asuma responsabilitatea pentru greselile de tiparire sau afisare în ceea ce priveste preţuri, caracteristici, imagini etc. În eventualitatea în care pretul produsului sau unele caracteristici ale produsului au fost gresit introduse în bazele noastre de date, sau afisate gresit, iar livrarea nu s-a efectuat inca, compania noastra isi rezerva dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunta clientul în cel mai scurt timp despre eroarea aparuta.

Informaţiile prezentate pe site-ul Vanzatorului, au caracter informativ si pot fi modificate de catre Vanzator, fara o anuntare prealabila.

TELEVOICE GRUP poate modifica prezentele conditii la anumite intervale de timp fara a anunţa CUMPARATORII. Astfel de modificari vor fi aduse la cunostinta CUMPARATORULUI prin afisare pe site-ul nostru. Modificarile facute astfel sunt socotite a fi acceptate de catre CUMPARATOR dacă acesta continua sa foloseasca serviciile si informatiile dupa afisarea lor pe site-ul web. 

Pentru achizitiile realizate online, garantia se efectueaza in baza facturii, a chitantei sau bonului fiscal si a garantiei care poate fi necompletata. 

Avand in vedere prevederile legislatiei in vigoare privind deseurile de echipamente electrice si electronice, care pot sa contina materiale periculoase cu impact asupra mediului  sau aspura sanatatii omului, daca nu sunt colectate separat, va rugam sa aveti in vedere Simbolul care indica faptul ca echipamentele electrice si electronice fac obiectul unei colectari separate:

 

Eventualele reclamatii pot fi facute de catre CUMPARATORI la sediul firmei si la tel/fax nr.: 0732.672.252 / +40(0)21.300.2005. Precum si la. www.anpc.gov.ro

Comisariatul pentru Protecţia Consumatorilor al Municipiului Bucureşti

Adresa: Bucureşti, Str. Transilvaniei nr. 2, sectorul 1, cod 010798

Tel.: 021/310.63.75 sau 021/9660

Fax: 021/310.63.80

E-mail: reclamatii.bucuresti@opc.ro

Magento Flexible Products Widget by EMThemes Magento Themes & Magento Templates